Een recente uitspraak in een zaak die wij hebben aangespannen tegen een incassobedrijf laat zien dat het mogelijk is om op te treden tegen misstanden in de incassobranche.
De zaak
Onze cliënt, een MKB-ondernemer, schakelde een incassobedrijf in om een onbetaalde factuur te incasseren. Het incassobureau besteedde de werkzaamheden uit aan een externe advocaat, die de procedure succesvol afrondde. Na ontvangst van het toegewezen bedrag op de derdenrekening van het incassobedrijf, werd onze cliënt echter geconfronteerd met onverwacht hoge extra kosten. Deze kosten werden direct verrekend met het geïncasseerde bedrag, waardoor onze cliënt voor een voldongen feit werd gesteld.
Misstanden in de incassobranche
Helaas is dit geen geïsoleerd incident. In de incassobranche komen dergelijke wantoestanden vaker voor. Ondernemers worden geconfronteerd met onduidelijke voorwaarden, onverwachte kosten en agressieve incassomethoden. Het is vaak lastig om hier iets tegen te doen, vooral als men voor een voldongen feit wordt gesteld.
De procedure
We hebben deze zaak voor onze cliënt voorgelegd aan de rechtbank, met als eis dat het via verrekening afgedwongen bedrag moest worden terugbetaald. De rechter oordeelde dat:
-
De verrekening van onverwachte kosten zonder voorafgaande instemming van de cliënt onrechtmatig is.
-
Invorderingsbedrijf transparant had moeten zijn over alle kosten voorafgaand aan de dienstverlening.
-
Het afgedwongen bedrag moet worden terugbetaald aan onze cliënt.
Analyse van de uitspraak
De rechter baseert zijn beslissing op enkele kernprincipes:
-
Incassobureaus moeten volledig transparant zijn over hun kosten en werkwijze.
-
Cliënten moeten vooraf instemmen met alle kosten en voorwaarden.
-
De rechter acht het onredelijk om achteraf hoge kosten in rekening te brengen zonder voorafgaande instemming
Deze uitspraak toont aan dat het mogelijk is om op te treden tegen misstanden in de incassomarkt, zelfs als men voor een voldongen feit wordt gesteld.
Lees hier de uitspraak van 6 november 2024
